Obchodné podmienky

1. Základné informácie

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.malovanie-podla-cisel.sk medzi predávajúcim a kupujúcim podľa Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

Predávajúcim je:

František Leško - FeLi Toys
Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves
IČO: 46482059
DIČ: 1072433604
IČ DPH: SK1072433604
Tel. číslo: +421 949 240 194
E-mail: eshop@malovanie-podla-cisel.sk

Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Spišská Nová Ves pod č. 860-20225.

Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať aj prostredníctvom kontaktného formulára v sekcii „Napíšte nám“ priamo na stránkach e-shopu.

Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom (nákup na IČO) sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v platnom znení.

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Košický kraj, Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1, e-mail: ke@soi.sk.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter a považuje sa za výzvu na podanie ponuky. Predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ sa považuje za návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a meniť vstupné údaje, ktoré do objednávky vložil.

K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza momentom odoslania (expedície) tovaru kupujúcemu, o čom bude kupujúci informovaný samostatným e-mailom potvrdzujúcim expedíciu tovaru. Automatické systémové oznámenie o doručení (prijatí) objednávky do systému e-shopu sa nepovažuje za záväzné akceptovanie návrhu na uzavretie zmluvy.

3. Ceny tovaru

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní (vrátane DPH). Predávajúci je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Náklady na doručenie sú uvedené na stránke https://www.malovanie-podla-cisel.sk/doprava-a-platba/ a v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci jasne vidí celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru. Ceny sú platné a záväzné v momente odoslania objednávky kupujúcim.

4. Platba za tovar

Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi, ktoré sú uvedené na stránke: https://www.malovanie-podla-cisel.sk/doprava-a-platba/. Súčasťou objednávky v e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar (objednávka s povinnosťou platby).

5. Dodanie tovaru

Predávajúci odosiela zásielky výhradne prostredníctvom doručovacej služby Packeta. Ak nie je dodacia lehota uvedená pri konkrétnom produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní od doručenia objednávky predávajúcemu. Obvyklá dodacia lehota pre produkty, ktoré sú skladom, je 1 až 2 pracovné dni.

Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, momentom prevzatia je fyzické prevzatie tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak kupujúci neprevezme tovar v odbernej lehote, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.

6. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok (Vytknutie nesúladu)

Základné podmienky

Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad (vadu), ktorý má tovar v čase jeho dodania a ktorý sa prejaví v priebehu 24 mesiacov od dodania tovaru.
Ak je kupujúcim osoba, ktorá nie je spotrebiteľom (nákup na IČO), zodpovednosť za vady sa riadi výhradne ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v platnom znení. Predávajúci neposkytuje podnikateľským subjektom záruku za akosť, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodli inak.
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Pri akrylových farbách na maľovanie podľa čísiel dochádza po ich otvorení a v dôsledku dlhšieho nepoužívania k prirodzenému vysychaniu. Táto prirodzená vlastnosť materiálu nie je vadou tovaru. Kupujúci môže vytknúť vadu farieb, ktoré sú vyschnuté už pri prvom otvorení po dodaní. Reklamácia farieb, ktoré kupujúci predtým otvoril a ktoré vyschli v dôsledku ich neskoršieho nepoužívania alebo nesprávneho skladovania, bude zamietnutá.

Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutí vady)

Kupujúci môže vadu vytknúť na adrese sídla predávajúceho: František Leško - FeLi Toys, Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, alebo e-mailom na: eshop@malovanie-podla-cisel.sk. Kupujúci môže využiť aj kontaktný formulár v sekcii „Napíšte nám“ na stránke e-shopu.
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, ako kupujúci vadu vytkol. V tomto potvrdení predávajúci uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Lehoty na posúdenie a nápravu

Predávajúci zjedná nápravu (odstráni vadu) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O existencii objektívneho dôvodu a o presnej lehote, v ktorej bude náprava vykonaná, predávajúci kupujúceho vopred písomne informuje ešte pred uplynutím 30-dennej lehoty.

Práva kupujúceho pri vytknutí vady

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady buď opravou tovaru, alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvoliť si kupujúcim zvolený spôsob, ak nápravu nie je možné vykonať alebo ak by mu to spôsobilo neprimerané náklady (napríklad ak kupujúci žiada opravu jednej vyschnutej farby, predávajúci mu namiesto toho zašle novú náhradnú farbu alebo celý set).

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
predávajúci odmietol vykonať nápravu z dôvodu neprimeraných nákladov,
tovar má rovnakú alebo inú vadu napriek pokusu predávajúceho o nápravu (opakovaná vada),
vada je takej závažnej povahy, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že nápravu nevykoná v primeranej lehote alebo bez technických ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada tovaru iba zanedbateľná (napr. mierne pokrčený vonkajší papierový prebal krabice, ktorý nemá vplyv na samotný maliarsky kartón a farby).

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, zašle tovar späť predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar odoslal.

7. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa celej objednávky alebo len jej časti (jednotlivých produktov).

Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy (teda ešte pred samotným doručením tovaru).

Výnimky z odstúpenia od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom (podľa § 19 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Táto výnimka sa plne vzťahuje na produkty z kategórie „Obraz podľa fotografie“ (napr. produkty „Namaľuj svojho miláčika čiernobielo“ a „Namaľuj svojho miláčika farebne“), nakoľko ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, ktorý bol vyrobený na mieru pre jedného konkrétneho zákazníka z ním dodanej fotografie. Po odoslaní takejto objednávky do výroby už nie je možné od zmluvy odstúpiť a tovar vrátiť bez udania dôvodu.

Spôsob uplatnenia odstúpenia a vrátenie tovaru

Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom na adresu eshop@malovanie-podla-cisel.sk). Kupujúci môže využiť online formulár v sekcii „Moja objednávka“ priamo na stránkach e-shopu, ktorý môžete odoslať kliknutím TU. Tento online formulár je zo strany predávajúceho technicky dostupný a funkčný v sekcii „Moja objednávka“ počas lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Ak preferujete klasickú papierovú formu, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v PDF formáte si môžete stiahnuť TU. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci zašle oznámenie o odstúpení od zmluvy (alebo odošle online formulár) najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Postup pri zasielaní tovaru späť

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu. Kupujúci má na výber dve možnosti:

Cez Packetu (ZADARMO): Predávajúci poskytuje kupujúcemu nadštandardný bonus v podobe bezplatného vrátenia tovaru. Po vyplnení online formulára dostane kupujúci e-mailom unikátny kód, s ktorým môže balíček bezplatne odovzdať na ktorejkoľvek kamennej pobočke Packety s obsluhou (samoobslužné Z-BOXy túto službu nepodporujú).
Iným dopravcom (Na vlastné náklady kupujúceho): Kupujúci môže tovar zaslať akýmkoľvek iným dopravcom priamo na adresu sídla predávajúceho: František Leško - FeLi Toys, Kolárska 2690/4, 052 01 Spišská Nová Ves, tel. číslo: 0949 240 194. V tomto prípade znáša náklady na vrátenie tovaru v plnej výške kupujúci. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Vrátenie platieb kupujúcemu

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dopravu (vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka).

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, ak sa výslovne nedohodnú na inom spôsobe, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť.

Stav tovaru a zodpovednosť za zníženie jeho hodnoty

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Zakúpený tovar obsahujúci kreatívne sady na maľovanie môže kupujúci rozbaliť z vonkajšej krabice a skontrolovať ho. Avšak samotné príslušenstvo – najmä vákuovo zatavené akrylové farby a štetce – nesmie otvoriť, porušiť ich ochranné prvky ani ich začať používať. Vzhľadom na povahu tovaru je originálny produktový obal (krabica) integrálnou a funkčnou súčasťou produktu, nakoľko vyobrazenie na ňom slúži ako hlavná farebná predloha pre kontrolu počas maľovania. Ak dôjde k porušeniu farieb, štetcov alebo k znehodnoteniu tohto obalu (napr. nalepením poštových štítkov či lepiacej pásky priamo na obal), ktoré znemožní jeho ďalšie plnohodnotné využitie ako predlohy, hodnota tovaru sa výrazne znižuje. V takom prípade má predávajúci právo odpočítať si z vrátenej sumy hodnotu zodpovedajúcu tomuto znehodnoteniu.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adresu eshop@malovanie-podla-cisel.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára v sekcii „Napíšte nám“, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vyriešil jeho reklamáciu (vytknutie vady), alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.

Primárnym subjektom ARS pre e-shopy je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), konkrétne Inšpektorát SOI pre Košický kraj, prípadne iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (aktuálny zoznam je dostupný na webovom sídle www.mhsr.sk). Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona č. 391/2015 Z. z., a to v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Spotrebiteľ môže využiť aj elektronický formulár na podanie návrhu, ktorý je dostupný priamo na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), pričom bližšie informácie o celom procese nájde v sekcii Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov na stránkach SOI.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť výhradne spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorý vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo s ňou súvisí.

Subjekt ARS môže odmietnuť riešenie sporu, ak vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu len v zákonom povolenej limitovanej výške.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.

Právny základ a účel spracúvania: Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (najmä meno, priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo) na účely plnenia kúpnej zmluvy (vybavenie objednávky, doručenie tovaru, riešenie reklamácií a odstúpenia od zmluvy) a na účely plnenia zákonných povinností (účtovníctvo a daňové predpisy).

Doba uchovávania údajov: Osobné údaje spracúvané na účely plnenia kúpnej zmluvy predávajúci uchováva po dobu nevyhnutnú na výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu, najdlhšie však po dobu 10 rokov od konca účtovného obdobia, v ktorom bola zmluva uzatvorená (vyžaduje zákon o účtovníctve). Osobné údaje spracúvané na marketingové účely predávajúci uchováva po dobu 3 rokov od posledného nákupu, prípadne do momentu, kým kupujúci nevznesie námietku alebo neodvolá svoj súhlas.

Priamy marketing (Newsletter): Predávajúci je oprávnený na základe oprávneného záujmu zasielať marketingové e-maily a informácie o novinkách a zľavách kupujúcim, ktorí v e-shope preukázateľne nakúpili tovar. Kupujúci má právo kedykoľvek a bezplatne namietať voči tomuto spracúvaniu a odhlásiť sa z odberu kliknutím na odkaz priamo v každom e-maile alebo zaslaním žiadosti na e-mail: eshop@malovanie-podla-cisel.sk. Pokiaľ ide o návštevníkov, ktorí nenakúpili, marketingové e-maily im predávajúci zasiela výhradne na základe ich dobrovoľného a výslovného súhlasu.

Príjemcovia údajov (Tretie strany): Osobné údaje kupujúceho nie sú zverejňované. Pre úspešné vybavenie a doručenie objednávky sú však v nevyhnutnom rozsahu poskytované zmluvným partnerom (sprostredkovateľom), ktorými sú najmä:

spoločnosť Packeta Slovakia s. r. o. (zabezpečenie prepravy a doručenia),
spoločnosť Shoptet a.s. (prevádzkovateľ e-shopového riešenia),
externá účtovná firma alebo poskytovateľ účtovného softvéru predávajúceho,
poskytovatelia platobných brán, analytických a marketingových nástrojov (napr. Heureka Group a.s.).

Práva kupujúceho (dotknutej osoby): Kupujúci má podľa GDPR právo:

požadovať prístup k svojim osobným údajom a informácie o ich spracúvaní,
na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
na vymazanie osobných údajov (právo na „zabudnutie“), ak už pominul účel ich spracúvania alebo ak odvolal súhlas,
na obmedzenie spracúvania údajov,
na prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi,
namietať voči spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu.

Kupujúci môže svoje práva uplatniť písomne na adrese sídla predávajúceho, e-mailom na eshop@malovanie-podla-cisel.sk alebo cez kontaktný formulár „Napíšte nám“. Pri podozrení, že sa s jeho osobnými údajmi nakladá neoprávnene, má kupujúci právo podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava).

10. Používanie súborov cookies

S cieľom zabezpečiť riadne fungovanie internetového obchodu, personalizáciu obsahu a meranie návštevnosti ukladá predávajúci na zariadení kupujúceho malé dátové súbory – cookies. Vďaka nim si internetový obchod môže na určitý čas uchovávať údaje o činnosti a nastaveniach (napr. obsah nákupného košíka, jazyk, prihlasovacie údaje a pod.).

Predávajúci používa na stránkach e-shopu tieto druhy cookies:

Nevyhnutné (technické) cookies: Sú potrebné pre základnú funkcionalitu e-shopu (napr. vloženie maľovania do košíka, prihlásenie do účtu). Tieto cookies sa spracúvajú bez nutnosti predchádzajúceho súhlasu kupujúceho, keďže bez nich by e-shop nebolo možné prevádzkovať.
Analytické a marketingové cookies: Slúžia na štatistické meranie návštevnosti, analýzu správania používateľov a zobrazovanie relevantnej reklamy na základe záujmov kupujúceho. Tieto cookies predávajúci ukladá a spracúva výhradne na základe dobrovoľného a výslovného súhlasu, ktorý kupujúci udeľuje prostredníctvom cookie lišty pri návšteve webu.

Kupujúci môže svoje nastavenia a udelené súhlasy s cookies kedykoľvek zmeniť alebo úplne odvolať priamo na stránkach e-shopu cez nastavenia cookie lišty alebo prostredníctvom nastavení svojho internetového prehliadača (kde môže uložené cookies vymazať či zablokovať).

Podrobné informácie o jednotlivých súboroch cookies, ich platnosti a zozname našich partnerov nájdete na našej samostatnej informačnej podstránke venovanej súborom cookies.

Upozorňujeme, že ak kupujúci zakáže alebo vymaže všetky súbory cookies (vrátane nevyhnutných), niektoré služby, funkcie alebo procesy v nákupnom košíku e-shopu nemusia fungovať správne.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 01.08.2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia VOP.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny legislatívy alebo technických úprav na e-shope. Na už uzatvorené kúpne zmluvy sa však vždy vzťahuje to znenie VOP, ktoré bolo platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.

Všetky právne vzťahy vznikajúce medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Otázky, ktoré nie sú týmito VOP výslovne upravené, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných slovenských právnych predpisov.

Kupujúci pred odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP riadne oboznámil, ich obsahu porozumel a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP.

Prípadné spory medzi predávajúcim a kupujúcim sa prioritne riešia vzájomnou dohodou a mimosúdnou cestou (vrátane využitia alternatívneho riešenia sporov). V prípade súdneho konania je miestne a vecne príslušný všeobecný súd v Slovenskej republike.